Los precedentes asociados con una violación del suministro de agua y calor, suministro de gas, falta de reparaciones importantes y actuales o errores obvios en las facturas y tarifas de servicios públicos, a menudo causan una tormenta de emociones negativas. Las acciones de los representantes de los servicios de vivienda y comunales bien pueden ser apeladas.
Manual de instrucciones
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En defensa de los derechos e intereses legítimos de los consumidores de servicios públicos, se emitió la Ordenanza Nº 307, conocida como la Ordenanza "sobre el procedimiento para proporcionar servicios públicos a los ciudadanos". Léalo antes de escribir una queja.
La autoridad autorizada que controla el cumplimiento indebido de las obligaciones por parte de los organismos de vivienda y servicios comunales es la Inspección Estatal de Vivienda o una asociación pública de consumidores. Puede enviar una declaración por escrito que detalle la esencia del problema por correo o transferirla a la recepción del departamento correspondiente.
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La forma más efectiva de apelar sus derechos es presentar una queja colectiva. La organización está obligada a realizar una auditoría in situ, cuyo resultado será un acto que corrige los delitos cometidos que no cumplen con las normas aplicables.
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Se necesitan alrededor de 30 días hábiles para considerar quejas de este tipo, y solo en casos excepcionales se puede extender el plazo por otro mes, después del cual los autores deben ser castigados de acuerdo con el código de infracciones administrativas. Dichas violaciones, así como el incumplimiento de los términos para la consideración de las solicitudes escritas de los ciudadanos, de conformidad con el párrafo 68 de las "Reglas para la prestación de servicios públicos", se castigan con multas muy graves, que se aplican a los órganos de la Inspección de Vivienda del Estado.
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Las cuestiones más graves relacionadas, por ejemplo, con los cambios o la indexación de las tarifas, son tratadas por los Servicios Regionales de Tarifas, cuestiones de proporcionar todo tipo de beneficios: el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Social de la región correspondiente, coeficientes de temperatura, el alcance de la actividad de la Agencia de Regulación Técnica de Nivel Federal.
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Si la inspección o las autoridades competentes mencionadas no tienen prisa por tomar medidas en relación con los representantes de vivienda y servicios comunales o si las medidas tomadas le parecen insuficientes, puede enviar una queja a la oficina del fiscal, todos los documentos deben adjuntarse a la solicitud y, si están disponibles, fotografías que confirmen los hechos de la violación. sus derechos
Presta atencion
Solo en casos excepcionales debe intentar resolver la disputa en la corte.
