Paquetes perdidos, remesas tardías, comportamiento incorrecto de los empleados: todo esto es solo una pequeña parte de las razones para quejarse de la oficina de correos.
Manual de instrucciones
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Los servicios provistos por la FSUE Russian Post deben cumplir con los requisitos de la Ley Federal del 17.07.1999 No. 176-FZ "Sobre la Comunicación Postal" y las Reglas aprobadas para la prestación de servicios postales. En el caso de que el servicio no cumpla con las normas y reglas, una persona tiene todo el derecho de presentar una queja o presentar un reclamo a la organización.
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El cliente puede averiguar dónde acudir a una queja sobre el trabajo de baja calidad de los empleados de correo de las siguientes fuentes:
- Directamente en la oficina de correos de FSUE Russian Post en el stand con la información "Información sobre el lugar para recibir y considerar las reclamaciones";
- realizar una llamada gratuita a la línea telefónica directa de la mesa de ayuda 8-800-2005-888;
- escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico
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El servicio incorrecto en la oficina de correos debe ser reclamado a su jefe. El descontento, por supuesto, puede expresarse verbalmente, pero en este caso se le privará de la oportunidad de conocer las medidas de castigo tomadas contra el delincuente, y no recibirá una respuesta oficial que, por ejemplo, pueda ser apelada. Por lo tanto, es más prudente presentar una queja por escrito en la que debe indicar sus credenciales (nombre, dirección para enviar una carta de devolución, número de teléfono), así como indicar la esencia de la reclamación. Puede adjuntar copias de los documentos que confirman sus palabras (recibos, recibos, etc.) a la apelación. No es necesario presentar una apelación en dos copias, solo asegúrese de que su solicitud reciba un número de registro entrante. Recuerda o escríbelo.
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Los líderes locales no siempre responden a las quejas sobre sus subordinados, por lo tanto, si no hay respuesta a la solicitud dentro de los 30 días, puede contactar al jefe de FSUE Russian Post en la región. El procedimiento para presentar una solicitud es similar, sin embargo, en un nuevo documento será necesario indicar el número del anterior y su fecha, e informar sobre el hecho de que la respuesta no se recibió dentro del plazo establecido por la ley "Sobre el trabajo con los recursos de los ciudadanos".
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Por cierto, una queja puede enviarse no solo por correo, sino también a través de las redes sociales. Recientemente, los "correos" están explorando activamente este espacio y, por lo tanto, responden rápidamente a todas las llamadas.
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Si necesita presentar un reclamo relacionado con la búsqueda de pedidos postales y correos, complete un formulario estándar, ya que lo ha recibido previamente por correo o impreso desde el sitio http://www.russianpost.ru. Envíe la solicitud por escrito a cualquier TSO, independientemente de su lugar de residencia, registro, etc., al jefe del departamento o al servicio que se ocupa de las reclamaciones. Tenga en cuenta que la duración de la espera de una respuesta depende de la situación y puede durar hasta 2 meses.
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No descuide el libro de quejas y sugerencias disponibles en cada oficina de correos en un lugar accesible para el cliente. Las declaraciones que quedan en él se transmiten a la oficina de correos principal para su consideración y respuesta. La respuesta se enviará al solicitante y se pegará en el libro de quejas y sugerencias.
