El cuestionario es una de las formas más convenientes y objetivas de estudiar la opinión pública. Esto es retroalimentación del consumidor y familiaridad con el retrato psicológico de una persona. Sin embargo, la aparente simplicidad de compilar el cuestionario esconde muchas sutilezas y matices.
Manual de instrucciones
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Dale el formulario. Antes de comenzar a compilar un cuestionario, debe responder algunas preguntas. Primero, identifique exactamente qué información necesita obtener, qué preguntas son centrales. En base a esto, es posible determinar el grupo objetivo, es decir, el círculo de personas cuya opinión será significativa. Ya pueden ser considerados consumidores o compradores, clientes potenciales o, por el contrario, personas que utilizan los servicios de empresas competidoras. Una vez respondida esta pregunta, es necesario decidir qué método será más exitoso para trabajar con el público objetivo: una conversación personal, una conversación telefónica o un perfil sin rostro publicado en la red.
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Considera llenar. Responsablemente, debe abordar la compilación de las preguntas mismas. Un cuestionario incorrecto no dará una imagen objetiva, y las tareas que son demasiado complicadas o requieren respuestas detalladas aburrirán rápidamente a los encuestados. La mejor manera sería usar varios tipos de preguntas en un cuestionario. Para ahorrar tiempo a los encuestados, puede ofrecer varias respuestas, pero asegúrese de dejar un campo para su propia opción. Las preguntas pueden estructurarse de la siguiente manera:
"¿Prefieres autoservicio o servicio?" - una pregunta general;
"¿Qué es exactamente lo que te gustó de un producto en particular?" - pregunta de investigación;
"¿Por qué no me gustó esto?" - un tipo de pregunta explicativa;
"¿Qué marca de productos similares utiliza?" - una cuestión específica;
"¿Cuáles son algunos de los mejores resultados para el producto X que el producto Y?" - una pregunta comparativa: una buena forma de obtener información para el análisis es clasificar las preguntas. Para nombrar el peor y mejor producto en una determinada categoría de precios, haga una lista de las compras más útiles e innecesarias, etc.
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Comience pequeño. Las pruebas preliminares revelarán errores, imprecisiones, ambigüedades en la etapa de preparación. El volumen de las pruebas debe ser del 1 al 10% del volumen estimado de investigación. Básicamente, 30-50 cuestionarios completos son suficientes. Las condiciones importantes para las pruebas son la participación de los encuestados solo del grupo objetivo, así como la encuesta preliminar por el mismo método que el estudio principal.
