Vendiste productos de baja calidad, hiciste trampa en un restaurante e incluso te volviste travieso al mismo tiempo. No es necesario escandalizar y resolver las cosas. Pero tragar un insulto en silencio tampoco vale la pena. Hágalo de una manera más civilizada: escriba todas sus quejas en el libro de quejas. Es posible que la administración de la empresa que lo ofendió encuentre una manera de disculparse con usted. Bueno, o al menos mejorar el servicio de su institución, que también es importante.
Manual de instrucciones
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En primer lugar, recuerde: tiene todo el derecho de anotar cualquier queja en el libro de quejas, por insignificante que sea. Demasiada música en el restaurante, gritos de cajeros en el piso de negociación, bromas inapropiadas del guardia de seguridad en el concesionario merecen quejarse. Bueno, una falta grave, como un error de cálculo, grosería o un servicio francamente pobre, debe notarse sin falta.
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El libro de quejas generalmente lo guarda el administrador o el departamento de servicio. Debe proporcionarlo a pedido. Y usted, por su parte, tiene el derecho de no explicar al administrador u otros empleados exactamente lo que planea escribir. No se sorprenda si se le pregunta en la tienda o en el salón de quién exactamente quiere quejarse. Esta no es una curiosidad ociosa: quizás el servicio de limpieza o la seguridad estén relacionados con una entidad legal completamente diferente y, en consecuencia, deberían tener su propio libro de quejas.
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Desplácese por el libro antes de leerlo y comprenderá cómo esta empresa trata las quejas de los clientes. De acuerdo con las reglas para completar un libro de quejas, se debe seguir una respuesta para cada queja: en el campo especial, la persona a cargo de la compañía escribe las medidas tomadas en la queja y la confirma con su firma. La ausencia de comentarios de los representantes de la compañía es una violación de su parte. Tiene todo el derecho de indicar esto al administrador. Pregunte si la empresa tiene la intención de responder a su queja.
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Exponga su queja en una página dedicada. Si desea quejarse de un empleado específico, indique su posición y apellido. Si no se indica en la etiqueta de nombre, verifique el nombre del empleado o administrador. Recuerde: no tienen derecho a desalentar y ocultar los nombres de los empleados. Si no se pudo encontrar el nombre del delincuente, márquelo en su queja como una línea separada.
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Puede suscribirse o dejar la queja anónima. Completar la columna "Dirección particular" es opcional. Pero si desea que la administración de la empresa le informe sobre los resultados de su reclamo o se disculpe en persona, indique su domicilio o dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
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