Cada uno de nosotros enfrentamos al menos una vez el problema de comprar productos de baja calidad. Experimentando un desagradable sentimiento de desesperación y decepción, no todos saben qué hacer en tal situación y con quién contactar. En la situación actual, cuando muchos emprendedores inescrupulosos hacen negocios solo con fines de lucro, simplemente es necesario conocer sus derechos para no ser engañados.
Necesitarás
Paciencia, anhelo y nervios de hierro.
Manual de instrucciones
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Por supuesto, cada vez que venga a la tienda debe estar alerta. Estudie cuidadosamente las etiquetas de los productos, las fechas de vencimiento y las condiciones de almacenamiento. Los productos de baja calidad se pueden comprar en cualquier tienda, ya sean electrodomésticos o productos. Pero incluso la crema agria estropeada puede traer muchos problemas, sin mencionar una lavadora defectuosa, por ejemplo.
Entonces, estudiamos cuidadosamente los productos. Ante la más mínima duda, no lo compre, incluso si el gerente de la tienda insiste en una calidad perfecta. Y asegúrese de guardar sus cheques.
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Si sucedió que se resbaló, por ejemplo, productos caducados. Sin duda, vaya a la tienda dentro de los 14 días. No hable con los vendedores, llame al gerente de inmediato. Recomendamos llevar una cámara contigo. Primero, explique pacientemente el problema, tal vez los productos estropeados en el mostrador eran un caso aislado. No olvide llevar un recibo de compra, de lo contrario su reclamo será infundado.
De acuerdo con la ley de la Federación Rusa "Sobre la protección de los derechos del consumidor", se le exige que devuelva el dinero o lo cambie por un producto de calidad y se disculpe.
En las tiendas de grandes cadenas, donde están muy atentos a los clientes, lo harán para mantener una reputación.
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No es infrecuente que los vendedores no solo se nieguen a intercambiar bienes, sino que también hablen groseramente y amenacen. Lo principal es no preocuparse, ¡esto no es legal! No es necesario gritar y estar nervioso, aunque esto es difícil de hacer … Vaya al departamento de protección al consumidor de su ciudad. Ellos lo escucharán y, de acuerdo con la ley, tomarán una decisión a su favor. Escriba una declaración de reclamo por duplicado y regrese a la tienda. Exija que ambos reclamos sean firmados por la gerencia y conserve una opción. Los gerentes de tiendas preocupados temen los controles de protección del consumidor y le reembolsarán su dinero.
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Si esto no ayuda, siéntase libre de ir a la corte para presentar una demanda por procedimientos legales con bienes vencidos, un cheque y una declaración del departamento de protección al consumidor. No olvide indicar la cantidad deseada de compensación por daños morales.
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Si compró los productos y, por ejemplo, el equipo indicado en el paquete no coincide con el actual. Esos reclamos deben presentarse, no a la tienda, sino a la empresa al fabricante. Recuerde, nadie tiene derecho a engañarlo. Usted paga dinero por la calidad, no por los nervios gastados. Tenga confianza en su inocencia y castigue por el trato injusto de los clientes.
La ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor" debe ser el libro de referencia de cualquier persona. Prevenido significa armado.
Presta atencion
No todos los productos se pueden cambiar, por ejemplo, calcetería o ropa interior.
Consejos útiles
Seleccione cuidadosamente los productos y guarde los cheques.
