A menudo se escucha que las compañías de seguros subestiman el pago de la indemnización del seguro a sus clientes, retrasan los plazos de pago o incluso se niegan a pagar. En tales casos, una queja a las autoridades apropiadas ayudará.
Manual de instrucciones
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En el territorio de la Federación de Rusia hay dos autoridades oficiales con las que puede comunicarse si ha sufrido una inacción o una infracción de sus derechos por parte de una compañía de seguros. Este es el Banco Central de la Federación Rusa (CBRF) y la Unión Rusa de Aseguradores de Automóviles, o RSA (para CTP).
Para ponerse en contacto con estas autoridades, haga una declaración de queja, en la que necesite indicar la esencia de su reclamo a la compañía de seguros. Establezca los requisitos de forma clara y concisa. Si el texto es confuso y vago, no estará claro qué quiere exactamente de las aseguradoras. En este caso, su queja puede no ser considerada en absoluto, no para satisfacer. Explique de qué se queja específicamente, haga una copia de seguridad de sus palabras con enlaces a contratos de seguros o cláusulas legales violados.
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Trate de quejarse primero con la propia compañía de seguros. Casi todos tienen un departamento que se ocupa de las quejas de los clientes. Puede enviar su queja por Internet o llevarla personalmente a la oficina de la empresa.
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Si el paso anterior no tuvo éxito, prepare una declaración y un reclamo previo al juicio. Deben enviarse al departamento de liquidación de pérdidas de la compañía de seguros. Las copias de estos documentos deben enviarse al CBRF en paralelo, si la pérdida de CTP es al RSA.
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De acuerdo con la Ley Federal "Sobre el procedimiento para considerar apelaciones de ciudadanos de la Federación de Rusia", el CBRF y RSA deben enviar una respuesta a su queja dentro de los 30 días a partir de la fecha de su registro. En este caso, las compañías de seguros, por regla general, responden a la queja y reembolsan todas las pérdidas.
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Si la apelación ante el CBRF y la RSA no ayudó, y su compañía retrasa los pagos del seguro o subestima la indemnización del seguro, entonces queda por ir a los tribunales. Presentar una demanda es el comienzo de una demanda en toda regla, y necesitará la ayuda de un abogado. Además, no funcionará sin costos de material adicionales. Sin embargo, si está 100% seguro de que se están infringiendo sus derechos, tenga en cuenta que si gana la corte, la compañía reembolsará todos los costos legales.
