Si definitivamente no le gustó algo al servicio de Sberbank, comuníquese primero con el banco. La administración del banco se asegura de que los clientes estén satisfechos con el servicio. Las quejas y situaciones difíciles son tratadas por una unidad especial que estudia los problemas y las quejas y trata de resolverlos a favor de los clientes.
Manual de instrucciones
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Si tiene la aplicación Sberbank Online en iOS o Android, escriba una queja en el chat: el servicio en la aplicación se llama "Diálogos". Se guarda todo el historial de la correspondencia, pero por si acaso, puede tomar capturas de pantalla del diálogo para que tenga confirmación de su apelación.
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Si le resulta más conveniente utilizar una computadora, escriba una carta en su cuenta en línea de Sberbank (enlace "Carta al banco" a continuación) o en el sitio web del banco. La respuesta permanecerá en su correo.
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Si no tiene ganas de escribir nada, llame al banco desde la misma aplicación móvil (haga clic en el icono del teléfono) si hay Internet. O marque un número gratuito 900 en su teléfono móvil. Puede llamar al +7 495 500-55-50 desde un teléfono fijo.
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Si las respuestas del banco no lo satisfacen y usted desea lograr justicia, comuníquese con el Servicio del Defensor del Pueblo de Sberbank. Esta es una división independiente de Sberbank, que depende directamente del director del banco, German Gref. Asumen las situaciones más controvertidas y no estándar que surgen de los clientes. Tiene sentido ponerse en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo solo después de que haya recibido respuestas de otros departamentos del banco y no esté satisfecho.
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Si incluso la respuesta del Servicio del Defensor del Pueblo no le convenía, puede intentar contactar al supervisor central de cualquier banco en Rusia: el Banco Central. Pero debe tener en cuenta que el Banco Central primero enviará una solicitud al banco, luego su problema probablemente se estudiará en otros casos. Por lo tanto, la respuesta no será rápida. Y cuando finalmente llegue, hay pocas posibilidades de que sea muy diferente de la respuesta del propio banco.
