El orden de envío por teléfono depende de la calidad, a quién y a qué problema está llamando. Una presentación completa siempre causará una impresión agradable en el interlocutor. Pero en algunas situaciones, no hay necesidad de decirle detalles adicionales o es mejor no simplemente cargar a la persona con información que no importa cuando habla.
Necesitarás
- - aparato telefónico;
- - conocimiento de etiqueta.
Manual de instrucciones
1
Si realiza una llamada en nombre de la organización, su nombre es de importancia primordial. En algunos casos, no será superfluo indicar su posición y nombre (o apellido y nombre, apellido, nombre y segundo nombre). Definitivamente es necesario hacer esto, si así lo requieren las regulaciones corporativas.
En el primer contacto después de la presentación, dígame de inmediato qué problema está contactando.
Al realizar una llamada comercial a una persona de contacto de otra organización con la que tiene una relación comercial, un nombre o apellido puede ser suficiente, en algunos casos en combinación con el lugar de trabajo.
2
En la primera llamada de una persona privada a otra en un asunto comercial, generalmente es suficiente presentarse por su nombre (por ejemplo, mi nombre es Vasily) e inmediatamente pasar a la pregunta que le interesa. periódico o Internet), cuéntenos cómo sabe el número del interlocutor y vaya al fondo del asunto. En una situación en la que recibió un teléfono por correo electrónico de su propietario como reacción a su anuncio, recuérdelo: en caso de una mayor interacción, debe recordar su nombre y la pregunta sobre la cual continúa comunicándose cuando realiza una llamada.
3
Si llama al servicio de información (o centro de atención telefónica) de una organización estatal o comercial, puede que no sea necesario presentarse, es suficiente para informarle de inmediato sobre el problema que ha contactado. En algunos casos, solo tiene que decir que, por ejemplo, vive o trabaja en el área de responsabilidad de la organización a la que llama, es emprendedor, beneficiario, etc., si esta circunstancia es crucial a la luz de su pregunta.
