La salud es un tema realmente doloroso. La calidad de la atención médica, así como las condiciones para atender a los ciudadanos, las calificaciones de los médicos, no siempre satisfacen a los pacientes. No todas las víctimas de la grosería o la incapacidad para llegar al especialista adecuado a tiempo tienen el coraje de defender sus derechos. Pero es necesario hacer esto. El primer paso puede ser una queja ante una institución médica.
Necesitarás
- - computadora con un editor de texto;
- - póliza de seguro médico obligatorio o adicional;
- - papel A4;
- - impresora;
- - un sobre
- - pluma
Manual de instrucciones
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Piense si su trabajo está disgustado por el médico individual o la clínica en su conjunto. En el primer caso, tiene sentido quejarse primero al jefe del departamento de atención ambulatoria y luego al médico jefe. Si esto no tiene efecto, escriba una queja a la institución médica misma.
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Decide dónde escribir mejor la queja. Puede informar una institución médica a los departamentos del distrito o de la ciudad, al comité de sucursal regional o directamente al Ministerio de Salud y Desarrollo Social de Rusia. En algunas ciudades, las clínicas son administradas por la Agencia Federal de Medicina Biomédica. Los organismos de autogobierno local en estos casos no tienen influencia en los jefes de las instituciones médicas, por lo tanto, tiene sentido quejarse directamente ante la FMBA. En cualquier caso, será efectivo contactar a la compañía de seguros.
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Indique qué es exactamente lo que no le conviene en el trabajo de la clínica. Con respecto a la condición del edificio o las condiciones en que trabajan los médicos, la falta de especialistas, tiene sentido ponerse en contacto con las estructuras departamentales o Roszdravnadzor. Si ha recibido asistencia de mala calidad o ha intentado tomar dinero para algo que debería proporcionarse sin cargo, envíe una queja a la compañía de seguros. Puede enviar simultáneamente una apelación a las tres estructuras.
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En la esquina superior derecha de su queja, indique a qué funcionario y a qué institución la está enviando. A continuación, escriba su apellido, nombre, segundo nombre, dirección postal junto con el índice, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico. El teléfono es mejor para dar un trabajo o móvil. Los funcionarios consideran las apelaciones de los ciudadanos durante las horas de trabajo. Si no vive en el lugar donde está registrado, indique ambas direcciones con los comentarios correspondientes.
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Después de haberse alejado un poco del "límite", escriba el nombre del documento y un poco más abajo: el trabajo de qué institución médica o médico apelará. Indique la esencia de sus reclamos. Si hablamos de la grosería del personal de la clínica o la incapacidad de llegar al médico debido a la gran cola, escriba la fecha del incidente. En la queja sobre el cargo por servicios gratuitos, indique exactamente qué artículos del contrato de seguro médico se violan. En cada clínica estatal, una lista de servicios que se proporcionan bajo la póliza de seguro médico obligatorio debe ser claramente visible. La ausencia de dicha lista es en sí misma una razón para contactar al seguro, Roszdravnadzor e incluso a la oficina del fiscal. Exprese sus pensamientos con claridad, claridad y sin emociones innecesarias.
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Después de describir la situación en la clínica, indique lo que está pidiendo. Puede ofrecer a la compañía de seguros o Roszdravnadzor la fiabilidad de los hechos que citó, así como la operación de la clínica en su conjunto. Los gobiernos locales pueden ayudar a la instalación a hacer frente a las dificultades de reparación o servicios públicos. Puede solicitar al destinatario que obligue a la clínica a eliminar las violaciones de sus derechos, si corresponde. Una solicitud de acción administrativa también es apropiada.
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Puede enviar una queja de varias maneras. Es mejor llevarlo personalmente al departamento de salud municipal o al departamento de seguros local y registrarlo con la secretaria o en el departamento de administración general. Guarda una copia. Por el número en la apelación, puede seguir el movimiento del documento. Envíe su queja a la autoridad regional o federal por correo certificado con notificación. Puede enviar una queja por correo electrónico oa través de la recepción de Internet.
Presta atencion
En cualquier caso, los funcionarios lo considerarán de conformidad con la ley federal "Sobre el procedimiento para considerar las solicitudes de ciudadanos de la Federación de Rusia". Primero debe ser notificado de que su queja ha sido recibida. Para esto se asignan cinco días hábiles. Un mes después de registrar el documento, debe recibir una respuesta sobre las medidas tomadas.
El texto de la queja no debe contener lenguaje obsceno, insultos o amenazas. Si lo son, la queja se dejará sin consideración.
Cuando se trata de la condición del edificio de la institución médica, las condiciones en las que los pacientes están allí y los médicos trabajan, tiene sentido escribir primero una queja al departamento de salud local. El problema de la escasez de especialistas también puede ser en muchos casos con la ayuda de la municipalidad. Si no está satisfecho con la calidad de los servicios, observe qué es exactamente lo que una institución médica está obligada a proporcionar sobre la base de un acuerdo sobre seguro médico obligatorio o voluntario.
