De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación de Rusia, un comprador que no está satisfecho con la calidad de un producto o servicio puede escribir una queja (declaración) a la empresa o al departamento de protección al consumidor en el lugar de residencia. Para que el reclamo sea aceptado, debe ser suministrado con hechos documentados.
Manual de instrucciones
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Hacer una declaración de protección del consumidor. En el encabezado, escriba a quién y de quién se envía esta solicitud, indique su dirección, detalles del pasaporte y número de teléfono de contacto. En el cuerpo de la carta, indique cuándo y bajo qué circunstancias se violaron sus derechos como comprador. Recuerde que la declaración es un documento oficial, en él es necesario abstenerse de palabras con colores expresivos. Solo exponga los hechos en un lenguaje de negocios seco.
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Asegúrese de indicar la fecha en que ocurrió el incidente (el día que compró productos de baja calidad o servicio inadecuado, por ejemplo). Al describir su reclamo, puede consultar los artículos relevantes de las leyes de la Federación Rusa, si los conoce. Ingrese los detalles del vendedor o del personal de servicio a quien tiene reclamos razonables.
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Al final del reclamo, indique sus reclamos con base en los hechos anteriores. Por ejemplo: organice un cheque en una tienda o punto de restauración, en función de los hechos que especificó. Asegúrese de adjuntar a la aplicación todos los documentos que tenga en sus manos. Pueden ser cheques, tanto en efectivo como en productos, tarjetas de garantía, certificados … No entregue originales, es mejor hacer copias.
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Comuníquese con el departamento de protección al consumidor en el lugar de residencia, presente un reclamo por escrito para su firma personal y solicite su aprobación. Si el representante del departamento de protección al consumidor se niega a aceptar su solicitud, debe indicar el motivo.
- "Cómo hacer un reclamo"
- Cómo escribir un reclamo de protección al consumidor
