La grosería, el kit de cuerpo y las deficiencias, así como otras deficiencias que, desafortunadamente, a menudo encontramos en las tiendas, provocan el deseo de responder no solo verbalmente, sino también registrar oficialmente una violación de sus derechos. Esto se puede hacer usando un libro de reseñas y sugerencias, o un libro quejumbroso, como comúnmente se le llama. ¿Cómo presentar su queja en este libro?
Manual de instrucciones
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El libro de quejas debe estar disponible en el puesto de información para los visitantes de la tienda. Sin embargo, si no está en su campo de visión, no dude en exigir un libro a cualquier empleado de la tienda. No proporcionar un libro de quejas es un delito administrativo, por lo que si no se le entrega el libro, amenace con escribir una declaración al Rospotrebnadzor o la sociedad de protección al consumidor. La excusa del vendedor de que el libro de quejas supuestamente se entregó temporalmente para su inspección o para hacer copias es una mentira, por ley, el libro no se puede sacar de la tienda.
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Además del libro más triste, exija que cree las condiciones necesarias para hacer una entrada en él: la administración de la tienda debe proporcionarle una silla, una mesa y un bolígrafo para que pueda hacer dicha entrada.
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Al mismo tiempo, la administración de la tienda no tiene derecho a exigirle nada: ni la presentación de documentos de identidad, ni una explicación de las razones por las que decidió escribir su queja.
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El formulario de inscripción en el libro de quejas es arbitrario. Trate de exponer la esencia de sus quejas sobre la tienda de manera breve y clara.
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Además de escribir, puede dejar sus datos de contacto, en particular la dirección de su domicilio; en este caso, la administración de la tienda está obligada a informarle sobre las medidas adoptadas en su reclamo dentro de los cinco días. La consideración de su reclamo se puede monitorear simplemente mirando el mismo libro de reclamos un par de días después, en el cual la administración de la tienda debe reflejar la información sobre los méritos del reclamo.
Presta atencion
Recuerde que el libro de quejas es un documento oficial, cuyo estado es monitoreado por los organismos de inspección, en particular, Rospotrebnadzor, por lo que si algo en la tienda no le conviene, no dude en exigir: "¡Entregue el libro de quejas!"
