Desafortunadamente, a menudo hay casos en que el producto comprado decepciona al comprador. De acuerdo con la legislación actual, es posible intercambiar y devolver no solo productos defectuosos, sino también productos de buena calidad, así como productos que simplemente no le convienen por razones subjetivas.
Necesitarás
- - papel;
- - pluma
- - verificar los bienes;
- - pasaporte
Manual de instrucciones
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La Sección 25 de la Ley de Protección al Consumidor proporciona una lista de bienes no intercambiables. Si la lista no contiene el nombre del artículo comprado, no dude en escribir un reclamo para la devolución de los productos en forma gratuita. No existe ningún documento en la legislación de la Federación de Rusia que regule el procesamiento de un reclamo. En una hoja de papel en blanco, complete un sombrero, indique el apellido y las iniciales del jefe de la organización que vende el producto o servicio. Esta información, así como el nombre completo de la empresa, se puede encontrar en el puesto de información de la tienda o departamento donde realizó la compra.
2
Ingrese sus datos en el caso genitivo a continuación: nombre completo, código postal y dirección postal, preferiblemente un número de teléfono de contacto. Escribe todos estos datos en la esquina superior derecha de una hoja de papel en blanco. Luego, en el centro de la hoja, escriba en mayúsculas el nombre del documento: reclamo o declaración. El punto al final no está establecido.
3
En la parte principal del estado del documento: cuándo, dónde, por qué cantidad compró la mercancía. Asegúrese de indicar por qué razón no le conviene: en tamaño, estilo, equipamiento, etc. Si es deficiente o defectuoso, descríbalo en detalle. Será más convincente si se refiere a la ley al especificar el artículo. Escriba sus requisitos, enumere los documentos adjuntos: una copia del efectivo o recibo de venta, testimonios de testigos. Pon el número y la firma. Haga una declaración en 2 copias. Deje uno con el vendedor y lleve el segundo con la marca correspondiente.
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Si el vendedor se negó a aceptar su solicitud y cumplir con los requisitos, envíe el documento por correo certificado con una notificación a la dirección indicada en el letrero a la entrada del departamento o tienda del vendedor.
Presta atencion
Puede devolver un producto no alimentario de buena calidad dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra si se conservan sus propiedades de consumo, envases, etiquetas, sellos, preferiblemente un recibo de compra o una caja registradora. La ausencia de este último no priva al comprador de la oportunidad de referirse al testimonio de testigos.
Consejos útiles
Al devolver los productos, debe tener con usted una tarjeta de identidad (pasaporte, identificación militar, etc.). Si el vendedor no tiene un producto similar en el momento de su apelación, tiene el derecho de rescindir el contrato de venta y escribir una solicitud de reembolso (párrafo 2 del Artículo 25).
