Puede escribir una queja, declaración, comentario sobre cualquier asunto a cualquier agencia gubernamental. Hay varias formas de hacer esto. La esencia del problema debe expresarse de la forma más auténtica posible, preferiblemente con la aplicación de los documentos necesarios, de forma lógica y coherente.
Manual de instrucciones
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Primero decida sobre el tema de la carta. ¿Cuál es su objetivo al enviar un documento a la organización? Definir la secuencia de presentación. Se puede escribir y enviar una carta por correo, a través de Internet o por correo electrónico.
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Si decide enviar una carta por correo, tome una hoja de papel A4. En la esquina superior derecha escriba el nombre, el código postal y la dirección postal de Rospotrebnadzor, luego enumere sus datos personales, lugar de residencia, opcionalmente un teléfono y una dirección de correo electrónico. En el medio del documento escriba con una letra minúscula la palabra: declaración, queja, queja.
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Comience a escribir desde el principio, describa qué le motivó a contactar a la organización de protección al consumidor. Indique la esencia del problema en detalle, evite las emociones, escriba solo hechos. Luego, indique con qué no se siente cómodo y dónde acudió para resolver el conflicto o resolver el problema, los resultados de la apelación. Al final de la carta, describa en detalle todos los requisitos, solicitudes o preguntas. Centrarse en acciones específicas y violaciones. No inventes nada ni hagas suposiciones.
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Lleve la carta a cualquier oficina de correos, es mejor si la envía por correo certificado con una notificación. En este caso, estará seguro de que llegará al destinatario. Como regla general, el tiempo de entrega de dicha carta varía de 3 a 15 días.
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Tiene derecho a enviar una carta por Internet. Esto se puede hacer usando sitios oficiales. Por ejemplo, la Unión de Consumidores de la Federación Rusa. Debe ir al sitio, encontrar una columna con el nombre "llamamientos de los ciudadanos" y exponer la esencia del problema. En este caso, se requiere que indique sus datos personales, cuándo, dónde, bajo qué circunstancias ocurrió la situación, sus solicitudes o requisitos. No es necesario guiarse por las emociones, trate de exponer solo los hechos. Todas las solicitudes se someten a un procesamiento exhaustivo, se estudian, verifican y responden de acuerdo con la ley dentro de los 30 días a partir de la fecha de solicitud.
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Puedes venir a Rospotrebnadzor personalmente. En este caso, debe comunicarse con la recepcionista con el jefe o dejar la apelación en la oficina donde la persona está autorizada para aceptar dichos documentos. Tanto allí como allí pondrán una marca en la aceptación de su copia y registrarán el hecho de su presentación. La respuesta se da dentro de los 30 días, enviada por correo. Tiene derecho a recogerlo en persona. Si no se siente cómodo con esta orden, haga una cita con su jefe, que se lleva a cabo los días determinados por el horario de recepción de ciudadanos.
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Averigüe la dirección de correo electrónico del jefe de Rospotrebnadzor. El funcionario estudia toda la información recibida en esta dirección y da una respuesta dentro del plazo aceptable. En algunos casos, el período puede extenderse, ya que puede requerir exámenes, inspecciones y otras acciones adicionales, pero no más de 15 días.
