Los consumidores se quejan cada vez más del mal servicio, los productos de baja calidad o la violación de sus derechos. Y el punto aquí es que ni siquiera la situación con la calidad del servicio ha cambiado para peor: las personas se han interesado en sus derechos, cómo protegerlos y en las herramientas para influir en los vendedores y proveedores de servicios negligentes.
Manual de instrucciones
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El principal organismo regulador estatal autorizado para hacer frente a los problemas del mercado de consumo y los servicios es actualmente Rospotrebnadzor. Contacte a especialistas para asistencia estatal calificada. Los especialistas de este servicio tienen la facultad de realizar diversas inspecciones, exámenes, emitir órdenes para eliminar infracciones y aplicar sanciones de acuerdo con el protocolo de inspección establecido.
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Además de Rospotrebnadzor, hay varias organizaciones públicas creadas por las autoridades locales. Sin embargo, tales organizaciones no pueden aplicar sanciones. Solo pueden redactar un acto colegiado sobre violaciones identificadas durante la auditoría y enviarlo a la agencia estatal correspondiente (servicio de impuestos, policía, autoridad territorial del Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano). Las acciones de estas estructuras no siempre se pueden observar, por lo que muchos prefieren actuar de forma independiente, pero aún así, contactar a las organizaciones que trabajan en la ciudad.
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Si los productos comprados resultaron ser de baja calidad, si hubo un error al calcular al momento del pago o el vendedor se comportó groseramente, solicite un libro de quejas y haga una entrada apropiada allí. Sin embargo, como muestra la práctica, esta medida rara vez es efectiva y suficiente, por lo tanto, no debe limitarse a ella.
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Haga una queja por escrito en dos copias, donde en forma libre detalle y exprese de manera sustancial la esencia de la insatisfacción y la solicitud: el intercambio de productos de baja calidad, un reembolso o la adopción de medidas administrativas en relación con una persona específica. Presente dicho reclamo para su firma al funcionario (el vendedor al que se refiere el reclamo, su supervisor inmediato o el jefe de la organización). El consumidor conserva una copia firmada del reclamo. En caso de que el vendedor se niegue a firmar el reclamo, debe enviarse por correo, preferiblemente por carta certificada con acuse de recibo.
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Si la organización comercial satisface los requisitos del consumidor, bien. Si esto no sucede, comuníquese con un examen independiente y obtenga una conclusión sobre la calidad de los productos. Si el examen confirma que el producto es realmente de mala calidad o peligroso para la salud, el siguiente paso debería ser apelar ante el tribunal. Como regla general, el tribunal siempre está del lado del consumidor, especialmente si se documenta el hecho de la violación de sus derechos.
Consejos útiles
Póngase en contacto con un abogado para obtener ayuda si no puede lograr resultados usted mismo.
