John Schole es un técnico de servicio de primera clase. El hombre cree que cuanto mejor es el servicio que brinda la organización, más dinero puede ganar.
John Schole es uno de los principales expertos estadounidenses en el campo de la cultura de servicios. Es mejor conocido como el autor de una gran cantidad de libros y programas de motivación.
La personalidad y la carrera de John Shawl
John Shall nació en el verano de 1947 en el pequeño pueblo de Minneapolis, Minnesota. El niño siempre luchó por el éxito y logró fácilmente sus objetivos.
John pasó su juventud en St. Thomas's College en su ciudad natal. Después de graduarse, dedicó su vida a las ventas. Invertió sus primeras ganancias en capacitación bajo el programa Paul Meyer, que marcó el comienzo de su carrera. En los años 70, fundó una serie de capacitaciones para gerentes y funcionarios capacitados con éxito en habilidades gerenciales y psicología de la comunicación.
Ya en 1972, bajo su liderazgo, la compañía estableció el Service Quality Institute, cuyo objetivo principal era mejorar el servicio al cliente en la compañía y el enfoque al cliente. En 1979, John Schole creó el primer programa de mejora del nivel de servicio del mundo. Este invento fue un gran avance en el mundo de las organizaciones de servicios y se ha utilizado con éxito hasta el día de hoy.
En 1987, según las principales revistas de los Estados Unidos de América, John Schole recibió el título de "Service Culture Guru". Después de casi 20 años, el jefe concluye el contrato más grande en la historia del servicio posventa y entra al mercado ruso. A partir de este momento, sus productos están representados por Business Training Russia.
Libros escritos por John Schole
Además de llevar a cabo programas de capacitación y capacitación empresarial, John Schole es autor de varios libros dedicados al servicio. Cada una de sus publicaciones se ha convertido en un éxito de ventas y ha sido traducida a once idiomas.
Las siguientes publicaciones ganaron popularidad:
- Alcanzar la excelencia a través del servicio al cliente. La biblia para las organizaciones que desean aprender cómo y por qué implementar una estrategia de servicio Una Biblia para las organizaciones que desean saber cómo y por qué es necesaria una estrategia de servicio
- El cliente es el jefe: una guía práctica para obtener lo que pagó y más.
- EFECTIVO: gane más dinero, obtenga una promoción, ame su trabajo (cobrar: gane más dinero, obtenga un aumento, ame su trabajo).
- E-Service. Servicio de velocidad, tecnología y precios integrados (Servicios electrónicos. Servicio de velocidad, tecnología y precios integrados).
- Leal por la vida Cómo tomar infeliz. Clientes del infierno al cielo en 60 segundos o menos. (Cliente leal: cómo hacer feliz a un cliente enojado en 60 segundos).
Uno de los libros de John Scholl, Servicio de primera clase como ventaja competitiva, se incluyó en los 20 libros de negocios más populares del mundo.
John Schole ahora
Por el momento, John Schole es un invitado frecuente de los programas de televisión más populares. Literalmente todos lo conocen en sus círculos. Además de la vida pública, John escribe artículos para diversas publicaciones en el campo de la estrategia de servicio. Dirige entrenadores y entrenamientos en los 5 continentes.
Además de su pasión por el trabajo, a John Schole le encanta esquiar y pescar. A pesar del alto empleo, el hombre está casado y tiene dos hijos.
La compañía, fundada por John Schole, ha capacitado hoy a más de dos millones de personas en 40 países.
