El estudio del comportamiento del consumidor, sus opiniones, actitudes y necesidades puede aumentar el nivel de ventas de bienes. Existen varios tipos de comportamiento de compra que explican las acciones y reacciones de los clientes. Según el modelo de comportamiento del consumidor, la empresa elige la estrategia de marketing adecuada.
Mercado de consumo
El mercado de consumo incluye la totalidad de los consumidores de productos o servicios, así como la relación entre compradores y vendedores en el mercado. La estabilidad financiera de la empresa depende de la demanda del consumidor, las preferencias y opiniones de los consumidores sobre el producto o servicio.
El mercado de consumo se caracteriza por la espontaneidad y la imprevisibilidad, porque una amplia gama de factores influyen en el comportamiento del consumidor. La demanda del consumidor es volátil e inestable, y también difícil de predecir.
Habiendo planeado un cierto volumen de ventas de bienes en un período particular, la empresa no siempre puede implementar el plan. Las ventas pueden caer porque una empresa competidora ha aparecido en el mercado, ofreciendo a los consumidores un producto similar a un precio más bajo.
El motivo del rechazo de la compra de bienes por parte de los clientes puede ser su frugalidad, opinión negativa sobre la empresa, la falta de coincidencia de las propiedades de consumo de los bienes con las necesidades. Por lo tanto, un consumidor puede negarse a comprar un producto porque lo considera poco confiable o poco saludable.
Varios factores influyen en la opinión del consumidor sobre un producto. Las opiniones desfavorables de los clientes sobre el producto, la dudosa reputación de la compañía en el mercado y otra información negativa pueden dar forma a la actitud de los consumidores hacia el producto. Por lo tanto, la gerencia de la compañía presta gran atención al análisis de las necesidades del consumidor y al estudio del comportamiento del consumidor en el mercado.
