Hay casos frecuentes de venta de bienes sin recibo. Como regla general, esto se encuentra en los mercados, en pequeñas tiendas, puestos, en tiendas en línea. Pero si vendió algo de baja calidad o simplemente no le quedaba bien en color, estilo, tamaño, tiene todo el derecho, respetando los plazos, para devolver los productos o cambiarlos por uno mejor, incluso si no hay recibo.
Manual de instrucciones
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Todavía tiene que probar la compra de bienes de un vendedor en particular. Suficiente será el testimonio de testigos, el empaque con el logotipo del vendedor, el número de serie de los productos, la filmación de fotos o videos del proceso de compra, etc. Como regla general, en los mercados al devolver productos, el vendedor conoce las deficiencias de su producto y, al contactarlo el día de la compra, devuelve fácilmente el dinero de un producto o artículo de baja calidad.
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Póngase en contacto con el vendedor, presentando los productos. Verbalmente, solicite un reembolso. En caso de rechazo, haga un reclamo por escrito enumerando y adjuntando todas las pruebas de compra disponibles, indicando números de teléfono y nombres de testigos. Formule sus requisitos brevemente y al grano. El reclamo debe estar escrito en dos copias, una para el vendedor, la segunda permanece con usted con las siguientes notas: fecha, firma y sello del vendedor al aceptar el reclamo.
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Si el vendedor se negó a aceptar el reclamo, comuníquese con la administración del centro comercial o mercado. Y envíe la queja por carta certificada a la dirección de la tienda, la administración del mercado o el vendedor (si le informaron). De lo contrario, solicite a Rospotrebnadzor.
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Insistir en el examen del vendedor. Por cierto, es aconsejable escribir sobre esto en el reclamo: deje que el vendedor le informe la fecha y el lugar del examen. El control de calidad de los bienes debe realizarse a expensas del vendedor. Si el vendedor se niega categóricamente a satisfacer el reclamo y no quiere profundizar en la esencia de los requisitos, realice una evaluación experta de la calidad a su propio cargo. De una forma u otra, los costos del examen serán a cargo del vendedor después de la devolución de los bienes (incluso a través del tribunal).
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Con el fin de satisfacer sus requisitos para la devolución de productos, incluso sin un recibo, la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" le otorga al vendedor 10 días, contando el día en que se realizó el reclamo (artículo 31 de la ley) y el examen, 14 días. Por cada día de retraso, se puede cobrar una multa por el monto del 1% del valor de los bienes (artículo 28 de la ley).
Presta atencion
Los productos deben cambiarse y devolverse con un cheque y sin un cheque, si se encuentran defectos significativos o si el producto no se ajusta al color o al tamaño (de acuerdo con los artículos 18 y 25 de la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor"). Para esto, el vendedor tiene 15 días. Una excepción son las categorías de productos que no están sujetos a cambio ni devolución (artículos de higiene personal, medicamentos, ropa interior, etc.).
- La Ley de la Federación Rusa de 07.02.1992 N 2300-1 (modificada el 18/07/2011) "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (modificada y complementada el 29/09/2011)
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