De acuerdo con la Parte 1 del Artículo 18 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador, al descubrir defectos en el producto comprado, tiene el derecho de negarse a cumplir las condiciones del contrato de venta y exigir la devolución del monto pagado por los bienes. En el caso de la devolución de bienes técnicamente complejos, la situación se vuelve más complicada.
Manual de instrucciones
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La ley estipula que si hay deficiencias, el consumidor tiene derecho a devolver bienes técnicamente complejos al vendedor dentro de los 15 días. Después de este período, puede devolver los productos solo si hay deficiencias significativas en él. Se entiende que las deficiencias significativas son deficiencias que no pueden eliminarse, o su eliminación requerirá costos y costos de tiempo desproporcionados al precio de los bienes, así como deficiencias que se han identificado repetidamente o que aparecen nuevamente después de su eliminación.
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También tiene derecho a exigir el reemplazo de productos de baja calidad con productos de la misma marca u otra marca, haciendo un recálculo apropiado del precio. Si compró un producto como parte de una promoción que incluye un descuento, también es reembolsable. Para los bienes vendidos a crédito, debe devolver el monto del préstamo pagado el día de la devolución y la tarifa por proporcionarlo.
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Confirmar las deficiencias de los bienes, en caso de negativa del vendedor a reembolsar su valor, ayudará al examen, que debe llevarse a cabo dentro de los 20 días a partir de la fecha de devolución de los bienes. Para evitar la sustitución de productos de baja calidad, al transferirlos para su examen, elabore un certificado de aceptación de transferencia que indique todos los matices y defectos de apariencia. Si, en su opinión, la probabilidad de que el vendedor lo esté engañando es alta, coloque el producto devuelto en una caja y séllelo con su firma, excluyendo así la posibilidad de exposición adicional al mismo antes del examen.
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Puede estar presente durante el examen y el control de calidad de los productos. Para hacer esto, debe informar al vendedor con anticipación de su deseo. Si sus intereses estarán protegidos por un representante legal, solicite un poder notarial. Si es necesario, para el tribunal, puede grabar el proceso y los resultados del examen en una cámara de video, así como atraer testigos externos. Durante el proceso de verificación, puede hacer comentarios y sugerencias.
Presta atencion
Los bienes técnicamente complejos, de acuerdo con la ley, incluyen tractores, vehículos de motor con matrícula, motocicletas, scooters, botes, motos de nieve, motores de botes, yates, refrigeradores, congeladores, computadoras personales, lavadoras, bloques de motor y cultivadores.
