Al comprar un juguete, el comprador espera alegrar al niño y no en vano gastar su dinero. Pero hay muchas situaciones en la vida. A veces resulta que el producto no es adecuado para la edad o que otros familiares ya han comprado un regalo similar. Sucede que el producto comprado es de calidad inadecuada. Para devolverlo a la tienda, es necesario actuar en estos casos de diferentes maneras.
Manual de instrucciones
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Si la calidad de los productos no le conviene (el juguete no cumple con las funciones declaradas, tiene un olor muy desagradable o un defecto obvio), puede devolverlo sin embalaje e incluso sin un recibo. Aunque en este caso será más difícil probar la compra en esta tienda. Imprima un reclamo para este producto, que describa claramente los defectos que descubrió e imprima por duplicado. Ven a la tienda y dale al vendedor este reclamo junto con los productos. Asegúrese de que en la segunda copia el vendedor firme la recepción, establezca la fecha de aceptación del reclamo y el sello de la empresa.
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Si el representante de la tienda se negó a aceptar el reclamo, escriba "acto de rechazo para aceptar el reclamo del vendedor de la tienda" en la parte inferior de la misma hoja e indique en detalle la dirección y el nombre de la tienda y el nombre legal del vendedor. Entregue este acto a la administración o envíelo por correo. El vendedor debe responder por escrito dentro de los 10 días. Tiene derecho a entregar los productos para que los examinen, luego tomará hasta 20 días. Después de este período, el dinero debe ser devuelto. Al mismo tiempo, envíe una queja por escrito a Rospotrenadzor al departamento de protección al consumidor. Esta apelación debe ser considerada por un período de 1 mes.
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Si el producto es técnicamente correcto, pero la razón por la que no encaja es la consulta incorrecta del vendedor, asegúrese de indicarlo en la declaración. La información falsa o incompleta de la información del producto es una buena razón para satisfacer su reclamo.
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Es posible devolver productos de alta calidad a la tienda solo si ha conservado por completo su presentación y las propiedades del consumidor. Asegúrese de que todo el embalaje, las etiquetas y el equipo del juguete comprado permanezcan intactos. Si no se violan estas condiciones y se guarda el cheque, dentro de los 14 días, sin contar el día de la compra, de conformidad con la Sección 25 de la Ley de Derechos del Consumidor, los bienes pueden devolverse. En este caso, el vendedor está obligado a redactar una ley sobre la devolución de los bienes, que debe contener los datos del consumidor, el nombre de la empresa - vendedor y el nombre de los bienes. También debe indicar la fecha de compra y devolución de los bienes y el monto de la devolución. Este documento debe contener un enlace al párrafo 4 del Artículo 26.1 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre protección de los derechos del consumidor".
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En caso de rechazo de devolverle el dinero, solicite escribirlo por escrito y consulte con el representante de Rospotrebnadzor sobre la legalidad de la decisión y los motivos indicados en el rechazo.
Consejos útiles
En cualquier caso, sea cortés, muy a menudo es una impresión personal que afecta la toma de decisiones de un empleado de la tienda.
Si se trata de una pequeña tienda privada, puede ser suficiente solo hablar con el director y resolver el asunto pacíficamente.
