Casi todos los ciudadanos, independientemente de su lugar de residencia, pueden presentar una queja ante las autoridades. Muy a menudo, uno tiene que lidiar con las quejas, que presentan reclamos contra vecinos con problemas, funcionarios corruptos, empleadores deshonestos o vendedores deshonestos.
Cualquiera sea la razón por la que necesita escribir una queja, siempre es necesario recordar que debe presentar una queja basada en reglas claras y sin ambigüedades; solo en este caso puede obtener una respuesta rápida y competente a una pregunta que le moleste. Solo presentando una queja correctamente puede resolver el problema.
- Una queja puede ser oral o escrita, pero una queja oral solo puede considerarse efectiva si presenta una queja durante una cita personal con un funcionario. Y esto significa que tiene que pasar mucho tiempo pregrabando, esperando en la cola, etc. Por lo tanto, es mejor presentar una queja por escrito: es una queja escrita que se considera el método más conveniente y efectivo para resolver muchos malentendidos.
- Se puede enviar una queja por escrito tanto a la administración regional como a las autoridades federales, pero en cualquier caso, este documento llegará al destinatario y se considerará a más tardar siete días después. Es mejor averiguar por teléfono de antemano qué autoridad se encarga de resolver el problema que le preocupa, redactar correctamente una queja por escrito y enviarla directamente a la autoridad correspondiente.
- La compilación de la queja en sí debe tomarse de la manera más responsable posible: cuanto más competente e inteligible sea este documento, más rápido se resolverá el problema descrito en él. En la esquina superior derecha, indique el nombre completo del cuerpo que manejará su queja, así como el funcionario al que desea enviar sus quejas. No olvide indicar también la dirección, apellido, nombre y patronímico del solicitante, ya que las quejas sin datos personales no se aceptan para su consideración, se consideran anónimas. La única excepción a esta regla son las apelaciones que contienen información sobre un acto ilegal planificado o ya cometido.
- La esencia de sus afirmaciones debe resumirse a continuación, en el lado izquierdo de la hoja. El título de la queja debe basarse en su contenido. El reclamo en sí debe describirse claramente, pero con todos los detalles relevantes para la consideración del reclamo. Describa todas las circunstancias que acompañaron la violación de sus derechos y, si hay testigos, brinde información sobre ellos.
- Bueno, si tiene evidencia documental de sus propias palabras, debe adjuntar copias de ellas a la queja. Para presentar una queja adecuadamente, todas las copias de los documentos adjuntos deben ser notariadas primero y la lista completa de la documentación relacionada debe indicarse al final de la queja.
- No olvide poner la fecha y presenciar la queja con su propia firma. Independientemente de a dónde se dirigirá su queja, haga varias copias: tiene todo el derecho de enviar copias de la queja a varias organizaciones a la vez. Cuando envíe una queja a los empleados de la autoridad pertinente, no olvide averiguar qué número se asignará a este documento y anótelo. Para que pueda seguir monitoreando el progreso del procesamiento de su queja. En la mayoría de los casos, el límite de tiempo para considerar una queja en las autoridades municipales o federales no es más de treinta días desde el momento de su recepción.
- Si se le rechazó una queja o se tomó una decisión que no lo satisfizo, tiene derecho a contactar a una autoridad superior enviando una queja similar con la respuesta adjunta. Si no sabe con cuál de las autoridades superiores debe comunicarse, puede enviar una queja al fiscal.
