Retraso en el vuelo, cancelación del mismo, recargo inesperado por los boletos: todo esto es una ocasión para escribir una queja a la aerolínea. Sin embargo, lejos de todo el mundo sabe cómo presentar una queja. Después de todo, debe tener en cuenta todos los matices, solicitudes y deseos para indicar claramente. Y hazlo en forma lacónica.
Manual de instrucciones
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Un reclamo a la aerolínea se emite como una solicitud regular. De hecho, de hecho, son ellos. Por lo tanto, primero indique en la esquina superior derecha de la hoja? ¿en nombre de quién está enviando su trabajo? Como regla, este es directamente el jefe de la compañía aérea (director general, fundador, director ejecutivo, ejecutivo, etc.), o puede ser el jefe de un departamento de reclamos especialmente creado de la aerolínea. Todas las insignias de la persona a cargo, así como su apellido, nombre y patronímico, puede hacerlo en Internet o llamando al centro de llamadas de la compañía. También debe escribir sus datos de contacto aquí. Haga esto con la mayor precisión posible para no retrasar la recepción de una respuesta a su solicitud.
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Luego, escriba "reclamo" en el medio de la hoja. En la siguiente línea, indique por qué lo está componiendo. Por ejemplo, sobre un retraso de vuelo e incurrido en relación con esta pérdida. Luego proceda a una declaración más detallada de su problema.
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Asegúrese de incluir en el reclamo la esencia de su situación y los requisitos para la compañía aérea, así como los datos de contacto y los detalles del banco (en caso de que desee devolver su dinero). No olvide indicar claramente las fechas y, si es posible, la hora exacta de lo que sucedió.
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Es aconsejable familiarizarse con las principales disposiciones del Código del Aire de la Federación de Rusia antes de presentar una queja. Si le resulta difícil acostumbrarse a la terminología especial, comuníquese con un abogado competente. Le ayudará a usar correctamente citas y enlaces a artículos de esta ley en su queja.
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Después de haber detallado todos sus reclamos al transportista, proceda a una descripción de sus requisitos. Aquí, preferiblemente en puntos numerados, escriba todas sus condiciones. Si la propia aerolínea no quiere llevarlos a cabo, entonces, después del juicio, será más fácil determinar qué es exactamente lo que le gustaría recibir como pago por daños morales.
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También es recomendable adjuntar cualquier evidencia a su reclamo. Por ejemplo, su vuelo se retrasó un día. Para esto, desea el reembolso de todos sus gastos en los que tuvo que incurrir para comprar alimentos y pagar una habitación de hotel. En este caso, debe recopilar todos los cheques y agregarlos a la aplicación. No olvide adjuntar también al reclamo y una hoja con la evidencia provista. Asegúrese de anotar la fecha en que hizo la declaración de reclamo y endosar el documento.
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Recuerde que el procedimiento para presentar una reclamación ante una compañía aérea está regulado por el artículo 124 del Código Aéreo de la Federación Rusa. De acuerdo con esta disposición, debe presentar su solicitud en el aeropuerto de salida o destino (donde lo desee). Puede enviar su reclamo a un representante de la aerolínea. Sin embargo, prepárese para que el representante no quiera aceptar su solicitud. Para que las cosas funcionen, debes ser más insistente.
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También puede presentar su reclamo en la oficina de la aerolínea, por ejemplo, si no encuentra un representante de la aerolínea en el aeropuerto. Haga su reclamo por duplicado. Debe transferir uno de ellos directamente al demandado y dejar el segundo con la marca de la aerolínea de que esta copia es válida.
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Si de repente la aerolínea no quiere quitarle su solicitud o no pone una marca en el recibo, busque dos testigos que confirmen este hecho. Esto es necesario para que luego, en caso de juicio, pueda luchar por sus derechos.
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Si de repente no puede presentar su reclamo usted mismo, envíelo por correo. En este caso, envíe una copia por carta certificada con acuse de recibo. Esto también será prueba de que su solicitud ha llegado al destinatario.
