Todos los días, las personas firman un contrato de venta y compran algo en las tiendas. Las relaciones entre vendedor y comprador en la Federación de Rusia están controladas por la ley "sobre protección de los derechos del consumidor". Pero solo unos pocos de los que compraron productos defectuosos son enviados a la tienda para presentar quejas. A menudo, los productos de calidad inferior que se compran se envían al contenedor.
Manual de instrucciones
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La legislación rusa contiene el artículo 18, que enumera los derechos del consumidor en caso de cualquier defecto en el producto adquirido. Las desventajas pueden ser muy diferentes: mal funcionamiento o vida útil caducada. Hay momentos en que se descubre que el producto vendido en la tienda ya estaba en uso. Para demostrar a la tienda que el producto comprado estaba en uso, debe hacer lo siguiente:
1. Presente sus requisitos al vendedor, empresario o importador.
Usted, como consumidor, tiene todo el derecho de exigir un reemplazo o un reembolso por los bienes usados. Además, la tienda debe exigir una compensación por todas las pérdidas asociadas con la compra de bienes de calidad inadecuada; 2. Solicitar un examen.
Para establecer la condición de los bienes, es necesario realizar un examen. Además, debe ser realizado por la parte interesada en la disputa, es decir, la tienda o el fabricante, que también debe asumir todos los costos. Para el examen, la ley establece los períodos de tiempo especificados en los artículos 20, 21 y 22 de la ley anterior; si los expertos prueban que el producto estaba en uso antes de la compra, la tienda satisfará sus requisitos.
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Según el artículo 18 de la Ley de Derechos del Consumidor, usted (el comprador) tiene derecho a estar presente durante el examen y a cuestionar sus resultados en caso de desacuerdo con él. Recuerde que la ausencia de un cheque no es una razón para no presentar una queja a la tienda o al proveedor, es suficiente para traer algunos testigos.
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Cuando compre productos en la tienda, esté extremadamente atento. Recuerde que el vendedor debe advertirle con anticipación si el producto tiene algún defecto, incluso si estaba en uso. Dicha notificación no solo debe ser verbal, sino también confirmada por escrito. El vendedor debe indicar todos los defectos de los bienes (si los hay) en la etiqueta de los bienes que se venden o en el recibo de compra.
